Malte ZanderInhalt
Ein Fake-Shop mit Ihrer Marke nimmt Kundinnen und Kunden Geld ab und hinterlässt die Beschwerden bei Ihnen. Entfernen lassen Sie ihn in sechs Schritten: Beweise sichern, den Fall einordnen, Hoster, Registrar, DNS-Anbieter und Google parallel melden, Anzeigen bei den Werbeplattformen melden, Kunden warnen und den Fall verfolgen, bis die Seite offline ist. Für .de-Domains gilt: Die DENIC kann Inhalte nicht löschen, erteilt Rechteinhabern aber Auskunft über den Domaininhaber.
- Fast jede achte Person (12 %), die online einkauft, ist in den vergangenen zwei Jahren auf einen Fake-Shop hereingefallen, so eine Forsa-Befragung für den Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv).
- Von 653 Fake-Shops, vor denen die Verbraucherzentrale 2025 gewarnt hatte, schaltete rund die Hälfte Werbung auf Google oder Meta (vzbv).
- In den ersten drei Quartalen 2025 gingen bei den Verbraucherzentralen mehr als 8.000 Beschwerden über Fake-Shops ein, 2024 waren es über 10.000 (vzbv).
- Die DENIC hat keinen Zugriff auf Website-Inhalte und kann nicht gegen einen Fake-Shop vorgehen. Inhaber von Namens- oder Markenrechten können aber Auskunft über den Inhaber einer .de-Domain verlangen (DENIC).
Welche Fake-Shops treffen Ihre Marke?
Zwei Arten, die unterschiedlich behandelt werden:
Die Kopie Ihres Shops. Logo, Texte, Produktbilder und oft sogar Ihr Impressum liegen auf einer Lookalike-Domain wie [ihre-marke]-shop.com oder [ihre-marke]-outlet.de. Kundinnen und Kunden glauben, bei Ihnen zu bestellen.
Der fremde Fake-Shop mit Ihren Produkten. Ein Shop mit eigenem Namen bietet Ihre Marke zu unrealistisch niedrigen Preisen an. Er nutzt Ihre Marke als Köder, ohne Ihren Auftritt zu kopieren.
Beide liefern nichts oder Fälschungen. Für die Kopie Ihres Shops sind Sie der wichtigste Melder, denn nur Sie können belegen, dass Logo, Texte und Bilder Ihnen gehören. Wie sich eine Kopie von einer Phishing-Seite unterscheidet, erklärt Klon-Website oder Phishing-Seite.
Wie groß ist das Problem?
Groß und wachsend. 2024 erfassten die Verbraucherzentralen über 10.000 Beschwerden über Fake-Shops, 47 % mehr als im Vorjahr. Die fünf reichweitenstärksten Shops aus der Untersuchung des vzbv erzielten mindestens 134 Millionen Werbeeinblendungen auf Google-Plattformen (vzbv). Für Marken heißt das: Ein Fake-Shop erreicht über bezahlte Anzeigen schnell mehr Menschen als manche Kampagne des echten Shops.
Das Playbook in sechs Schritten
Schritt 1: Beweise sichern
Bevor Sie irgendetwas melden, sichern Sie: Screenshots von Startseite, Produktseite, Warenkorb, Zahlungsseite und Impressum, jeweils mit Datum und Uhrzeit, den vollständigen Link, die Anzeigen, die auf den Shop führen, und die Domain-, DNS- und Hostingdaten. Bestellen Sie nichts und geben Sie keine Daten ein. Den Ablauf zeigt Beweise einer Fake-Website sichern.
Schritt 2: Den Fall einordnen
Eine Kopie Ihres Shops ist Markenfälschung. Bei einer exakten Kopie Ihrer Texte und Bilder kommt das Urheberrecht als zusätzliche Grundlage hinzu. Fragt der Shop Kartendaten oder Zugangsdaten ab, ist der Fall zusätzlich Phishing, und Phishing-Meldungen haben bei Hostern höchste Priorität. Siehe Takedown-Framing.
Schritt 3: Parallel melden
Melden Sie gleichzeitig an Hoster, Registrar, DNS-Anbieter und Google Safe Browsing. Der Hoster ist der schnellste Hebel, eine Meldung nach Artikel 16 des Digital Services Act muss er bearbeiten. Der Registrar kann die Domain sperren, und die Browser-Warnung schützt Besucher, solange der Hoster noch prüft. Bei .de-Domains kann die DENIC Inhalte nicht entfernen. Als Rechteinhaber erhalten Sie dort aber Auskunft über den Domaininhaber, und ein DENIC-Dispute verhindert, dass die Domain während des Streits an Dritte übertragen wird. Den Ablauf zeigt Fake-Website entfernen lassen.
Schritt 4: Anzeigen und Plattformen melden
Weil viele Fake-Shops über Werbung Kunden gewinnen, gehört die Meldung an Google, Meta und andere Werbeplattformen in jeden Fall. Google entfernte 2025 nach eigenen Angaben 602 Millionen betrugsbezogene Anzeigen (Search Engine Land). Melden Sie auch Profile in sozialen Netzwerken und Angebote auf Marktplätzen, die auf den Shop verweisen. Wie das geht, zeigt Fake-Anzeigen mit Ihrer Marke melden.
Schritt 5: Kundinnen und Kunden warnen
Nennen Sie Ihre offiziellen Shop-Domains und Zahlungswege auf Ihrer Website, geben Sie Ihrem Support einen kurzen Text für Anfragen und verweisen Sie auf den Fakeshop-Finder der Verbraucherzentrale. Wer schon bezahlt hat, sollte sich sofort an Bank oder Zahlungsdienst wenden, den Shop dort melden und Anzeige bei der Polizei erstatten. Eine Vorlage enthält Kunden vor einer Fake-Website warnen.
Schritt 6: Nachverfolgen, bis die Seite offline ist
Halten Sie nach, welcher Kanal geantwortet hat, und fassen Sie nach, wo eine Antwort fehlt. Ist der Shop weg, bleibt der Fall unter Beobachtung. Die Verbraucherzentrale beschreibt, dass sich eine Shop-Vorlage mit wenigen Klicks unter einer neuen Adresse wiederverwenden lässt (Verbraucherzentrale). Siehe Die Fake-Website taucht wieder auf.
Wie verhindern Sie den nächsten Fake-Shop?
Ganz verhindern lässt er sich nicht, aber Sie können ihn früh finden und schnell beenden:
Monitoring auf Lookalike-Domains mit Ihrem Namen und Zusätzen wie shop, store, outlet, sale oder deals.
Anzeigen beobachten, etwa über die Werbebibliotheken der Plattformen, wenn Ihr Markenname in fremden Anzeigen auftaucht.
Offizielle Domains und Zahlungswege veröffentlichen, damit Kundinnen und Kunden vergleichen können.
Einen Meldeweg auf Shop- und Support-Seiten, über den Kundinnen und Kunden einen verdächtigen Shop in einem Schritt melden.
Support-Anfragen auswerten. Fragen zu Bestellungen, die es bei Ihnen nie gab, sind oft das erste Signal.
Wie hilft AI Fraud Protect?
AI Fraud Protect findet Kopien Ihres Shops und Lookalike-Domains mit Ihrem Namen. Der Domain-Scanner prüft nach Zeitplan Varianten Ihrer Domains, und über das Melde-Widget auf Ihrer Website melden Kundinnen und Kunden einen verdächtigen Shop direkt. Die KI vergleicht jeden Fund mit Ihrer echten Seite und nennt, was kopiert wurde. Das Beweispaket mit Screenshots, WHOIS, DNS, Hosting und Markennachweis entsteht automatisch, die Meldungen an Hoster, Registrar, DNS-Anbieter und Google gehen parallel raus, nachdem ein Mensch sie geprüft hat, und der Live-Status zeigt, wo eine Antwort fehlt.
Starten Sie den kostenlosen Fraud-Scan für einen Kurzreport innerhalb von 48 Stunden oder fragen Sie eine Demo an, um einen kompletten Takedown in der App zu sehen.
Häufige Fragen
Kann die DENIC einen Fake-Shop abschalten?
Nein. Die DENIC verwaltet .de-Domains, hat aber keinen Zugriff auf die Inhalte der Websites. Für die Entfernung sind Hoster und der Registrar zuständig. Als Inhaber von Marken- oder Namensrechten erhalten Sie bei der DENIC Auskunft über den Domaininhaber.
Haften wir, wenn Kunden bei einem Fake-Shop mit unserem Namen bestellt haben?
Den Vertrag schließen die Kunden mit dem Betreiber des Fake-Shops, nicht mit Ihnen. Ob im Einzelfall Ansprüche bestehen, klärt Ihre Rechtsabteilung. Das ist keine Rechtsberatung. Unabhängig davon lohnt eine schnelle, freundliche Antwort, denn die Betroffenen wenden sich zuerst an Sie.
Was sollen Kunden tun, die schon bezahlt haben?
Sofort Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienst kontaktieren, Anzeige bei der Polizei erstatten und alle Belege aufheben. Die Verbraucherzentralen beraten zusätzlich.
Sollten wir eine Testbestellung aufgeben, um Beweise zu sichern?
In der Regel nicht. Screenshots und Domaindaten reichen für die Meldungen. Ob ein Testkauf für ein rechtliches Verfahren sinnvoll ist, entscheiden Sie mit Ihrer Kanzlei.
Quellen
vzbv: Jeder zweite Fakeshop schaltet Werbung auf Google oder Meta, 6. November 2025