Malte ZanderInhalt
Fake-Support-Seiten geben sich als Ihr Kundenservice aus: als Website, Telefonnummer, Chat oder Social-Media-Konto. Menschen finden sie, wenn sie Hilfe suchen, oft über Anzeigen, und geben dann Kontozugang, Zahlungsdaten oder die Kontrolle über ihr Gerät ab. Suchen Sie regelmäßig so nach sich selbst, wie Ihre Kunden es tun, veröffentlichen Sie Ihre offiziellen Kontaktwege an einer Stelle und melden Sie jede Fälschung beim Hoster, bei der Anzeigenplattform oder beim sozialen Netzwerk.
- In den USA verzeichnete das Internet Crime Complaint Center des FBI 2025 47.794 Beschwerden zu Betrug mit Tech- und Kundensupport, mit 2,1 Milliarden US-Dollar Schaden (CU Times zum FBI-Bericht).
- 2024 waren es in dieser Kategorie noch 36.002 Beschwerden (CU Times).
- Google entfernte 2025 602 Millionen betrugsbezogene Anzeigen und sperrte 4 Millionen Werbekonten mit Betrugsbezug (Search Engine Land).
Was sind Fake-Support-Seiten?
Websites, Telefonnummern, Chatfenster oder Social-Media-Profile, die sich als Ihr Kundenservice ausgeben. Sie zielen auf den Moment, in dem Menschen Hilfe brauchen: ein gesperrtes Konto, eine gescheiterte Zahlung, eine fehlende Lieferung, ein Gerät, das nicht funktioniert.
Der Kniff liegt in der Richtung. Bei einer Phishing-Mail meldet sich der Täter beim Opfer. Beim falschen Kundenservice meldet sich das Opfer beim Täter, und deshalb wirkt das Gespräch von der ersten Sekunde an vertrauenswürdig.
Wo tauchen falsche Support-Kanäle auf?
Überall dort, wo Menschen Ihre Kontaktdaten suchen:
| Wo | So sieht es aus | Was dann passiert |
|---|---|---|
| Suchanzeigen | [Marke] Kundenservice, Hotline rund um die Uhr, ganz oben in den Ergebnissen | Ein Anruf bei einer falschen Hotline, danach Fernzugriff oder eine Zahlung |
| Suchergebnisse und Verzeichnisse | Eine Kontaktseite mit Ihrem Logo oder ein angeblich offizieller Hotline-Eintrag | Dasselbe, mit einer Nummer, die offiziell wirkt |
| Antworten in sozialen Netzwerken | Konten, die wie Ihr Support heißen und auf öffentliche Beschwerden antworten | Eine Direktnachricht mit Link zu einem Support-Formular |
| Gefälschte Chat- oder Prüfseiten | Ein Chatfenster, das Kunden zur Kontobestätigung auffordert | Zugangsdaten und Einmalcodes |
| Firmeneinträge | Eine falsche Telefonnummer in einem Karten- oder Verzeichniseintrag | Anrufe landen bei den Betrügern |
| Messenger | Eine Support-Nummer bei WhatsApp oder einem ähnlichen Dienst | Fragen nach Codes, Daten oder Zahlungen |
Warum sind falsche Support-Kanäle so gefährlich?
Weil sie hohes Vertrauen mit direktem Kontakt verbinden:
Der Kunde hat das Gespräch begonnen, das Misstrauen ist entsprechend gering.
Telefon und Chat umgehen E-Mail- und Webfilter vollständig.
Fernwartungsprogramme geben den Tätern die Kontrolle über das Gerät, angebliche Bestätigungscodes übergeben das Konto.
Der Schaden pro Fall ist hoch, wie die US-Beschwerdezahlen zeigen.
Wie finden Sie Fake-Support-Seiten?
Indem Sie regelmäßig so nach Hilfe suchen, wie Ihre Kunden es tun, in jedem Markt, den Sie bedienen.
Wie ein Kunde suchen: Ihre Marke plus Kundenservice, Telefonnummer, Support-Chat oder Rückerstattung, in jeder Sprache, abgemeldet und am Smartphone.
Zuerst die Anzeigen prüfen: Wer wirbt, und passt die angezeigte Adresse zu Ihrer Domain?
Soziale Netzwerke beobachten, nach Konten, die Ihren Namen mit Hilfe, Support oder Service kombinieren.
Lookalike-Domains mit Support-Begriffen überwachen, etwa marke-support, marke-hilfe oder marke-service. Siehe Lookalike-Domains.
Das eigene Support-Team fragen, welche Nummern oder Seiten Kunden erwähnen. Wer nach einer Fälschung bei Ihnen landet, erzählt oft, wo er zuerst angerufen hat.
Wie lassen Sie Fake-Support-Seiten entfernen?
Jeder Kanal hat seinen eigenen Weg, melden Sie jede Fälschung also dort, wo sie liegt:
Websites: beim Hoster und Registrar melden, außerdem bei Google Safe Browsing. In der EU muss eine Meldung nach Artikel 16 DSA mit genauer URL und Begründung zeitnah und objektiv bearbeitet werden (DSA). Alle Meldewege stehen in Phishing-Seite melden.
Suchanzeigen: Google nimmt Meldungen über das Formular zum Melden einer Anzeige an und Markenverstöße über ein eigenes Markenbeschwerdeformular (Google Ads). Microsoft Advertising hat ein Formular für Beschwerden zur Anzeigenqualität (Microsoft Advertising). Details in Fake-Anzeigen mit Ihrer Marke finden und melden.
Social-Media-Profile: über die Meldefunktion der Plattform für Identitätsmissbrauch. Plattformen, die in der EU Inhalte speichern, müssen außerdem das Meldeverfahren nach Artikel 16 DSA anbieten.
Telefonnummern: beim Telekommunikationsanbieter melden, der die Nummer betreibt, und bei der nationalen Regulierungsbehörde.
Firmeneinträge: die falsche Nummer bei der Plattform melden und den eigenen Eintrag korrigieren.
Wie schützen Sie Kunden vor falschem Kundenservice?
Machen Sie die echten Kanäle leicht auffindbar und leicht überprüfbar:
Eine offizielle Kontaktseite mit allen echten Nummern, Chat-Einstiegen und Social-Media-Konten, verlinkt aus App und Website-Footer.
Verifizierte Social-Media-Konten, damit Fälschungen auffallen.
Eine klare Regel, wenn sie für Sie stimmt: Unser Support fragt nie nach Ihrem Passwort, nach Einmalcodes oder nach Fernzugriff.
Sichtbarkeit für Ihre eigene Kontaktseite in der Suche, damit Fälschungen nicht die obersten Treffer zu Ihren Support-Anfragen besetzen.
Eine Stelle zum Melden verdächtiger Nummern und Seiten. Unser Leitfaden zum Warnen ohne Panik zeigt, wie Sie das kommunizieren.
Kunden begegnen der falschen Nummer oft vor Ihnen. Mit dem Melde-Widget von AI Fraud Protect melden sie eine verdächtige Seite oder einen Link direkt auf Ihrer Website, und jede Meldung landet an einer Stelle.
Häufige Fragen
Ist eine falsche Support-Hotline eine Form von Phishing?
Ja. Es ist Markenmissbrauch mit demselben Ziel wie Phishing: Zugangsdaten, Zahlungen oder Kontozugang. Geschieht es am Telefon, spricht man oft von Vishing.
Kann Google falsche Support-Anzeigen entfernen?
Ja. Melden Sie die Anzeige über Googles Meldeformular und nutzen Sie das Markenbeschwerdeformular, wenn Ihre Marke im Anzeigentext steht. Google entfernte 2025 602 Millionen betrugsbezogene Anzeigen.
Was sollten Kunden nach dem Anruf bei einer falschen Hotline tun?
Das Gespräch beenden, installierte Fernwartungsprogramme entfernen, Passwörter von einem sauberen Gerät aus ändern und die Bank informieren, wenn Zahlungsdaten weitergegeben wurden. Danach Nummer und Seite bei Ihnen und bei der Polizei melden.
Können wir verhindern, dass falsche Nummern in Suchergebnissen erscheinen?
Nicht vollständig. Sie können sie melden, Ihre eigene Kontaktseite sichtbar und einheitlich halten und die Suchanfragen Ihrer Kunden beobachten, damit Fälschungen schnell gefunden und entfernt werden.